Política de reembolsos, cambios y devoluciones

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, y se entiende aceptada por el cliente al realizar una compra.

1.- Naturaleza de los Productos Decantados

Nuestros perfumes son decants, fragancias originales transferidas cuidadosamente a envases más pequeños. Debido a la naturaleza del producto, una vez entregados, no se aceptan devoluciones ni cambios por razones de preferencia personal, aroma, duración o percepción subjetiva.

2.- Casos Elegibles para Reembolso o Reposición

Se considerará elegible una reposición o reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado en el transporte: El decant llegó roto o con algún defecto.

  • Error en el pedido: Producto distinto al solicitado.

En cualquier caso, el cliente deberá presentar evidencia:

  • Fotográfica y/o en video del producto y su empaque.

  • El registro debe ser tomado en un plazo máximo de 48 horas corridas desde la entrega.

3.- Condiciones para Devolución

  • El producto debe estar sin uso, con su etiqueta y en su envase original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o con daños no atribuibles a Canius Scents.

  • No se aceptarán devoluciones o reembolsos por motivos de preferencia personal, incluyendo casos en que el cliente haya probado el producto y no esté conforme con el aroma.

4.- Plazo para Cambios o Devoluciones

  • Para cambios o devoluciones, el cliente cuenta con un plazo de 10 días habiles desde la fecha de entrega.

5.- Procedimiento para Solicitar Reembolso o Reposición

  1. Enviar un correo a: contacto.caniuscents@gmail.com

  2. Indicar número de pedido, comprobante de compra, descripción del problema y fotografías o video como evidencia.

  3. Canius Scents responderá en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.

6.- Costos de Envío

  • Si el error o daño es responsabilidad de la tienda, nosotros cubrimos el envío de reposición.

Realizar envío por pagar a través de starken.

7.- Tiempos de Procesamiento

Una vez recibido, nuestro equipo evaluará si el producto cumple con las condiciones establecidas, si es así, el reembolso o reposición se procesará en 5 a 7 días hábiles, a través del método de pago original.

8.- Manipulación y Alteraciones

Cualquier manipulación, apertura o exposición del decant puede afectar la calidad del producto. Por ello, no se aceptarán devoluciones por uso o alteración posterior a la entrega.

9.- Garantía de Originalidad

Garantizamos que todos nuestros perfumes son 100% originales, adquiridos de fuentes confiables. No aceptamos devoluciones basadas en percepciones subjetivas sobre el aroma o características del producto.

10.- Recomendaciones al Cliente

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y notas del perfume antes de comprar. Nuestro equipo está disponible para asesorarte y resolver tus dudas a través nuestro instagram: @canius.scents

 

Nota: Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales garantizados por la Ley N° 19.496.